Alguns estranharam a falta de um post falando sobre o Qtek 9100 até agora e escreveram cobrando, então vou contar um pouco da encrenca que tem sido este telefone. Não o aparelho em si, pois até agora mal tive tempo de usá-lo, mas o atendimento da operadora que meu vendeu. Comprei o Qtek 9100 no dia 22 de setembro pelo tele-vendas da operadora (é fácil saber qual é, até o momento é a única aqui em SP que vende o modelo, apesar da concorrente já ter anunciado que deve começar a vender em breve) e o recebi no dia 26. Usando um pouco o aparelho percebi que o wifi estava com defeito, e uma pesquisa por fóruns me mostrou que algumas pessoas já tinham passado por essa situação e era uma falha de hardware, sendo necessária a troca do aparelho. No dia 28 entrei em contato com eles e solicitei a troca. Fui informado que retirariam o celular em três dias e que em sete dias eu receberia um novo. Como não fico em casa o dia todo, deixei o aparelho na caixa com instruções para que fosse entregue quando viessem retirar. O aparelho só foi retirado no dia 10 de outubro, doze dias após a solicitação, e até o momento nada do novo aparelho.
Entrei em contato com a operadora diversas vezes, e em todas as ligações me pediram mais tempo, prometendo uma solução para breve. Perguntei se o aparelho está em falta, algo que é possível de entender, mas me garantiram que eles tem o aparelho em estoque.
Infelizmente a história ainda não terminou, pois até agora não consegui receber o aparelho nem cancelar o contrato (a essa altura do campeonato prefiro encerrar qualquer relacionamento com essa operadora, que mostrou que não respeita o consumidor, e comprar um da concorrente assim que estiver disponível) nem receber o aparelho. O problema agora está nas mãos da Anatel, já que fiz uma queixa hoje pela manhã, então espero que em breve eu possa postar por aqui um update com a solução. E você, leitor, já enfrentou algum problema com operadoras de telefonia celular? Como resolveu?
[UPDATE 1] - No primeiro update do que promete ser uma longa lista, a julgar pelas informações passadas, a reclamação na Anatel parece ter funcionado pelo menos para perceberem que algo está errado. Não que tenham me passado uma data para entrega ou oferecido o cancelamento do plano, mas prometeram que até terça entram em contato com mais informações. Fica esta história como aviso para quem está planejando comprar um celular.
[UPDATE 2] - A conta a operadora não esqueceu te mandar. 
Apesar de não ter o aparelho para usar, recebi a conta normalmente. O engraçado é que se o entregador tivesse saído de São Paulo a pé com o telefone ele já teria chegado aqui em Campinas.
[UPDATE 3] - A Bia Kunze, minha companheira de LostCast e amiga, postou hoje sobre o problema no site Garota Sem Fio, falando sobre o abuso das operadoras.
[UPDATE 4] - Apesar de terem prometido entrar em contato ontem, nenhuma ligação recebida. Infelizmente parece que só por via judicial mesmo eu vou conseguir resolver este problema.
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Outubro 27th, 2006 at 1:50 pm
Eu diria “SÓ ACONTECE COM CLIENTE DA CLARO”… (sim, vamos falar o nome da dita cuja, para que seus leitores abram os olhinhos)
Sua mensagem com a bronca já foi liberada lá na lista de discussão Mundo Sem Fio. Vou acionar a imprensa toda.
Não dá, pessoal! O que essas operadoras de telefonia fazem com os consumidores é desaforo. Vamos fazer barulho.
Outubro 27th, 2006 at 1:51 pm
Estava quase pegando um tb com a Claro… já não vou pegar mais.
Espero que seu problema seja resolvido na melhor maneira possível p/ vc.
[ ]’s
Outubro 27th, 2006 at 2:10 pm
operadora?
brasil telecom…
Outubro 27th, 2006 at 4:18 pm
Depois disso, os 3 celulares que possuiamos em casa mudaram de operadora…
[ ]’s
Outubro 27th, 2006 at 4:33 pm
Meu antigo celular pré da Vivo chegou a ir pra 105 reais de crédito NEGATIVO sem uso algum do aparelho….
Ninguém da Vivo sabia explicar… nem tentava dar explicação…
O jeito foi passar a linha adiante e torcer pra Vivo ter solucionado o problema.
Felizmente estou no céu com a Claro. Pequenos problemas que eu tive eu resolvi em questão de 5 min pelo tele atendimento…
A grande vantegem de comprar um celular GSM foi precenção tbm… qualquer problema que eu tivesse com a Claro, mudava pra TIM… infelizmente o estado de são paulo ainda tem menos opcão de operadores que outros estados…
Mas Vivo nunca mais! Em lugar nenhum…
Outubro 27th, 2006 at 4:53 pm
Cara.. entra no Procon, te garanto que dá resultado. Meu irmão teve problema parecido e no final ele ganhou 1 celular novo e recebeu o dinheiro do aparelho antigo de volta.
Boa sorte ae no caso, abraço!
Outubro 27th, 2006 at 4:56 pm
Se mesmo assim não der certo, cancela e tribunal de pequenas causas.
Outubro 27th, 2006 at 5:25 pm
Outubro 27th, 2006 at 6:21 pm
quase peguei esse aparelho em um stand da claro no iguatemi mas preferi esperar o feedback de alguns amigos que ja compraram
acho que fiz bem
Outubro 27th, 2006 at 6:49 pm
Com a Vivo também tive problemas, possuia um pré-pago com eles e me ligaram oferecendo passar para pós-pago, aceitei e me deram um prazo de 48 horas, como eu estava sem creditos deixei de comprar creditos extras porque nao teria sentido, afinal estaria em 2 dias no maximo (prazo dado pela Vivo) com minha linha migrada para pós, passados 7 dias, sem a linha migrada, sem contato da Vivo e sem credito fui abençoado por uma ligação da TIM, que me ofereceu um aparelho novo GSM e uma linha pós-paga com otimas tarifas (melhores que a Vivo), aceitei na hora e estou feliz na TIM até hoje.
Só pra constar, aproximadamente uns 20 dias depois a Vivo me ligou pra confirmar a migração, perdi a paciencia e mandei praquele lugar escuro.
Outubro 27th, 2006 at 7:43 pm
sou cliente vivo, a tim me ligou oferecendo o dobro do meu plano pela metade do preço
se eu não tivesse feito cartoes a menos de 2 meses acho que teria trocado… mas engraçado como eles sao capazes de criar um plano tão mais barato que o outro….
Outubro 27th, 2006 at 8:13 pm
acompanho o teu blog e o teu podcast ha quase um ano.
Nao tenho nenhum mac (ainda), mas ja trabalhei algum tempo com um e gosto muito, mas sinto-me um bocado dependente em algumas coisas do windows. Gosto muito forma como fazes o teu podcast e tenho aprendido muito com as tuas dicas e informações sobre o mundo da maça.
Mas o que me fez escrever-te foi passar a minha experiencia com um QTEK 9100 e com um pc.
Optei por mandar um email pq achei que ia ficar um comentario grande demais para o blog.
Ha cerca de 1 ano resolvi comprar um PDA e o eleito foi o QTEK 9100.
O modelo parece-me um bocadinho diferente do que mostras na foto do teu blog, mas penso que devem ser adaptacoes dos paises.
o meu era este: http://www.fnac.pt/Images/catalogo/telecomunicacoes/g/4710937305968.jpg
Comprei o telemovel na FNAC ( calculo que conheças a loja, mas nao sei se ha ai no brasil), sem estar ligado a nenhum operador movel. A FNAC permite que se compre um equipamento e que nos 15 dias se possa exprimentar e reclamar ou trocar caso nao se fique satisfeito.
Pois bem, eu so tive o QTEK 9100 1 dia. Fiquei toda animada quando o comprei. Achei que ia ficar satisfeita e como tenho rede wireless em casa achei que era o modelo certo para mim.
Mas o que aconteceu foi que quando cheguei a casa e tentei usar a rede wireless começaram os problemas. O telemovel nao encontrava sempre a rede wireless ca de casa e quando encontrava, estava sempre a cair. Como se nao bastasse começou a criar conflito com o meu rato e teclado que tb sao wirelless. Depois achei tambem que o telefone era muito lento. E para enviar mensagens escritas nao era muito facil, porque o teclado era muito pequeno. Antes, tinha um nokia 6600 e achei o QTEK muito mais lento, mas era compreensivel pq tinha muito mais funcoes.
Enfim, estive 1 dia completo de volta das cofiguracoes da rede wireless ca de casa a tentar que tudo ficasse configurado mas aquilo enervou-me tanto que acabei por no dia seguinte voltar à FNAC e entregar o telemovel. Devolveram-me o dinheiro.
Na altura lembro-me de procurar ajuda em foruns e percebi que o modelo tinha varios bugs mas nunca vi ninguem com o mesmo tipo de dificuldade em aceder à internet pelo QTEK 9100. Agora chamou-me a atençao o teu problema ser semelhante ao meu.
Continuei com o nokia 6600 até ha bem pouco tempo. agora tenho um Nokia N73, e estou bem satisfeita, embora nao tenha wifi.
Mais uma vez parabens pelo teu blog e podcast.
É preciso reconhecer quando o trabalho é bem feito.
Espero que o problema com o QTEK se resolva, mas ja deu para perceber que nao vai ser facil.
Qualquer coisa em que possa ajudar, dispõe.
Até breve,
Joana Rocha
Outubro 27th, 2006 at 8:30 pm
Vivo? Que nada, Morto mesmo.
Outubro 27th, 2006 at 8:42 pm
Outubro 27th, 2006 at 8:58 pm
A 4 meses resolvi cancelar minha linha e passar para uma proposta melhor oferecida pela TIM.
Cancei de ligar e o sistema estar “sempre fora do ar”, ou então agendavam para me ligar em 5 dias (nunca aconteceude ligarem).
Uma atendente chegou ao cúmulo de me informar que eu não poderia ligar para eles do meu celular, pois precisava remover a bateria para dizer a eles o números que ficam na etiqueta (que fica embaixo da bateria…).
Depois de uma semana tentando, perdi a paciência e fiz uma denúncia no site da Antel.
Resultado: Me ligaram em menos de 3 dias, com uma atendente incrivelmente educada que me pediu desculpas 3 vezes durante a conversa e cancelou minha linha (sem precisar remover a bateria).
Com as operadoras só funciona se “pegar pesado” mesmo.
Outubro 27th, 2006 at 9:21 pm
Boa Sorte.
Um Abraço
Outubro 28th, 2006 at 11:52 am
O meu conselho para todos é reclamar! E não só na Anatel, o Procon, ao menos aqui de Belo Horizonte é um pentelho para as operadoras.
Novembro 3rd, 2006 at 8:41 am
Tenta resolver seu problema sem precisar de justiça. Eu acabei de passar por uma situação MUITO parecida, recebi o telefone com defeito de uma operadora e ao tentar trocar não fui atendido a tempo. Além disso, agiram de má fé e levaram minha nota fiscal, me impedindo que eu abrisse uma queixa no procom. Num deu outra, entrei na justiça, esperei mais 6 meses (e olha que foi nas pequenas causas), e depois de ir em várias audiências, sempre remarcadas pois os representantes da operadora nunca podiam ir (no final não foram a nenhuma), ganhei a causa. Veredito?! Eu tenho o maravilhoso “direito” de receber meu dinheiro de volta. E a minha indenização por danos morais?! Foi sumáriamente julgada como tentativa de enriquecimento ilícito pelo juíz e negada. Ah! E eu ainda tenho que pagar as contas, que continuam vindo normalmente já que o veredito foi dado ha duas semanas e eles não tiveram que cumprir ainda. O sistema de cobranças deles funciona que é uma beleza.
Maravilha de sistema judiciário brasileiro em… Tenta resolver com a operadora negociando o cancelamento do contrato e o ressarcimento do dinheiro, vai ser mais rápido e é tudo que vão te dar na justiça. E outra, JAMÁS entregue sua nota fiscal, é sua única prova de compra, só assim vc pode entrar com queixa no procom, que é mais rápido e seguro.
Novembro 3rd, 2006 at 4:37 pm
Até quando eles irão manter essa postura com os clientes, cada vez mais reclamações!!!
Novembro 4th, 2006 at 10:35 pm
Moro no Rio e fui um dos primeiro clientes da Claro (na época, ATL), saí quando a Oi foi lançada e voltei há cerca de dois anos, depois de fazer uma pesquisa de preços. Nisso, não há dúvidas, ela é a operadora mais barata… Já fui cliente de todas aqui do Rio e o fato é que o SAC, em geral, é fraco em todas elas. O problema da Claro para mim sempre foi mais claro (péssimo trocadilho): a operadora, por ter sido uma empresa espelho das ex-celulares estatais, abocanhou o mercado que não tinha sido atentido por estas - as classes menos favorecidas e com menos apelo tecnológico. Pelo menos aqui no Rio isso é muito claro(ihhh, de novo). As pessoas até torcem um pouco o nariz quando vc menciona que tem um telefone da Claro.
Notei, contudo, que a Claro tem tentado mudar isso ultimamente. Ela tem um SAC para serviços especiais, onde a gente consegue conversar com pessoas que entendem um pouco mais sobre GPRS, dados, WIFI, etc.
Há umas duas semanas, decidi que compraria o meu PDAphone. Por conta do meu histórico, a claro me deu um senhor desconto e ainda parcelou o preço à vista em 3x. Fui super bem tratado na loja (aqui no Rio, temos essas vantagens). E o QTEK que eu comprei tinha o tal problema com o Wifi.
Dois dias depois, voltei à loja e troquei o celular na hora! Eles me deram um novo que funcionou na hora. Estou contente com o atendimento da loja, pelo menos.
Eu, sinceramente, acho o atendimento delas mais ou menos igual. O que realmente muda é a cobertura e os preços. Apesar de não ser perfeita no primeiro quesito, a Claro é imbatível nos preços, seja nos planos para pessoasi físicas, seja nos corporativos.
Espero que o seu assunto se resolva logo.
A propósito: você saberia onde consigo boas dicas de programas, tweaks, roms, gerenciamento de memória, etc, em sites brasileiros? Tenho receio de usar roms estrangeiros e estragar o meu pda…
Abraços
Novembro 19th, 2006 at 8:23 pm
Fevereiro 9th, 2007 at 2:56 pm
Março 12th, 2007 at 3:25 pm