Estava conversando agora com Sérgio Cestaro, produtor e apresentador do podcast de tecnologia do Podbrasil, e recebi uma notícia bem chata: seu MacBook desligou enquanto ele usava o GarageBand para gravar um projeto importante de trabalho. Há algumas semanas fiquei sabendo que a máquina do Marcos Lacerda, do PodVariar, também está apresentando problemas. Isso me levou a refletir um pouco sobre o impacto que máquinas defeituosas e o atendimento nas assistências técnicas poderão causar sobre a credibilidade da Apple aqui no Brasil. Como os problemas no MacBook serão vistos pelos novos usuários? Imagine uma pessoa que cansou de ter problemas em seu PC e comprou um MacBook, pensando que agora tudo iria “simplesmente funcionar”, e está enfrentando o desligamento aleatório? A imagem da empresa será definida de acordo com o atendimento recebido pelo usuário ao procurar uma assistência. Quando liguei há duas semanas para três assistências a resposta foi a mesma, pelo menos um mês para o recebimento de peças, fora o prazo para testes, que varia entre 3 e 7 dias. A melhor coisa que a Apple Brasil poderia fazer para evitar um desgaste ainda maior da imagem da empresa seria oferecer apoio para as assistências técnicas autorizadas com estoque de peças em número suficiente para resolver rapidamente os problemas em todas as máquinas afetadas, não deixando usuários esperando por 20 ou 30 dias enquanto as peças são importadas para a troca. Para quem está enfrentando problemas no MacBook, como foi o atendimento nas assistências?
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Outubro 9th, 2006 at 7:31 pm
Outubro 9th, 2006 at 9:45 pm
Aqui no Rio, não sei se é porque eu era cliente antigo da revenda, nem deixei o meu Apple lá. Eles me avisaram quando chegou a placa lógica, levei lá, deixei por 4 dias e eles me devolveram direitinho. O meu problema não era o random shutdown mas o Kernel Panic quando usava o Airport.
Eu fui na Macstore do Shopping Downtown e falei com o Leandro, onde fui muito bem atendido.
Abraços,
Erick
Outubro 9th, 2006 at 9:57 pm
Outubro 9th, 2006 at 10:37 pm
Cara to morrendo de medo de que isso aconteça no meu MacBook, ainda mais considerando o fato de que eu não tenho a nota fiscal dele, será que eles poderiam incomodar pra trocar caso venha a dar problema?
Será que se a gente conseguir a peça dá pra trocar sem precisar mandar pra assistência?
Abraços
Outubro 10th, 2006 at 1:00 am
abraços
Outubro 10th, 2006 at 6:53 am
Outubro 10th, 2006 at 9:37 am
hehehehehe Vamos ver se realmente a troca do dissipador vai resolver o problema… Eu decidi só mandar para a assistência quando tiver certeza que vai ser uma vez só.
[]s
Gui Leite
Outubro 10th, 2006 at 12:07 pm
E a D. Apple também, não está tendo um comportamento louvável.
Agora cá pra nós, que o pessoal tá agindo mais como fã do que como consumidor, isso tá… Vamos botar a boca no trombone ai gente!
[]s.
Outubro 10th, 2006 at 12:15 pm
Outubro 10th, 2006 at 3:26 pm
Outubro 11th, 2006 at 12:19 am
Em 2 dias no máx. eles resolvem qq chamado parece …
Eu já tive problema com a bateria, q estava até fora da garantia, e eles enviaram por transportadora uma nova, e recolheram a velha 1 semana depois. Sem custos …
Tb já tive problema com o CD-RW … e eles enviaram um kit novo para eu efetuar a troca .. sem problemas deu td certo.
Eu estudo na UFSCar e um colega teve problemas com as memórias de um laptop tb, eu expliquei pra ele o q fazer, e td foi resolvido rapidamente.
Eu acho q isso vale mto pra se valorizar uma compra …
Outubro 11th, 2006 at 12:25 am
O que eu penso é, como a Apple vai lidar com todos esses problemas? A Dell e a HP estão conseguindo mostrar um serviço ótimo aqui no Brasil, será que a Apple vai conseguir?
[]s
Outubro 11th, 2006 at 1:40 am
É lamentável pessoas como eu que largaram o PC s para ingressar no mundo dos Applemaniacos e terem problemas logo de cara.
Tive problemas com Ibook no Super Drive, troquei por um PowerBook e queimou o HD….troquei agora pelo MacBook!!!
Mas os Mac’s são tão apaixonantes que se o meu entrar nessa onda de apagar… estou certo que vou continuar insistindo… Uma hora isso acaba!
Abs aos Macbrothers e Macsisters!!
Outubro 11th, 2006 at 12:10 pm
Outubro 11th, 2006 at 8:11 pm
Outubro 11th, 2006 at 9:38 pm
Outubro 13th, 2006 at 3:46 am
Muito se fala de quem tem problemas, mas pouco se fala de quem não tem!
Quando a Apple, no Brasil ela está “c*g*nd* e andando” há algum tempo aqui no Brasil, e na melhor hora para investir aqui, ela simplismente continua pisando na bola!
Pensei que isso mudaria durante este ano, por no final de 2005 participei de encontros de revendas da Apple e parecia que voltariam os investimentos aqui.
Enfim, acho que o problema não é só da Apple, e sim da situação do Brasil (afinal o MacBook custa quase o dobro aqui e isso também é por culpa de impostos) em vários aspectos.
Por fim, quem quer um Apple, tem que sofrer um pouco no bolso e na assistência mesmo… E agora também, de sorte para pegar um MacBook em perfeito funcionamento!
Outubro 13th, 2006 at 11:55 am
Para ter um Apple é preciso ser masoquista, como pré-requisito? Mas não é do Windows / PCs que se fala isso?
Outubro 13th, 2006 at 7:51 pm
A apple nos largou aqui, há algum tempom não é verdade? O que o suporte da HP faz aqui… Além disso, qualquer um pode trocar a placa-mãe do seu PC, já um Mac, é bem mais complicado, não é verdade?
Mesmo assim, adoro meu MacBook que n±ao trava!
Outubro 17th, 2006 at 9:24 am
Outubro 23rd, 2006 at 11:03 pm
Alguem sabe quaIs sao os rumores na aplle EUA pois tb tenho passado por estes problemas.
Novembro 28th, 2006 at 3:07 pm
Meu MacBookPro só funciona com a energia,,,,,,ta dando pau total…estou aui escrevendo do meu PC que apesar de dar pau é fácil de consertar.
Alguem ja´teve este problema????? Me parece que tem algo a ver com a configuração do airport,,mas ue desativo e continua na mesma…
Aguardo comentários
Salvador/BA
Dezembro 4th, 2006 at 9:06 pm